43Среди предпринимателей большой популярностью пользуется услуга «тайный покупатель» (mystery shopping). Это  неудивительно, ведь подобного рода проверка собственного персонала является наиболее объективной. Существуют ситуации, когда, например, в компании по продажам определенных товаров, продавцу задаются вопросы по продукции и последний, выучив все от «а» до «я», успешно сдает переаттестацию, проходит контроль, а на торговой точке продолжает работать спустя рукава. Услуга «тайный покупатель» позволяет проверить качество работы продавца, ведь при общении с «подставным» человеком он не подозревает о том, что ведет не с обычным покупателем. Таким образом, руководство получает информацию о том, как себя ведет продавец, соблюдает ли правила и нормы общения, на каком этапе покупатель из потенциального превращается в реального и наоборот, качественно ли предоставляет консультации по продукции и чем занимается на рабочем месте в свободные от общения с клиентами минуты.

Центральное бюро расследований и безопасности предоставляет широкий спектр услуг в сфере mystery shopping. Наши специалисты  смогут без подозрений убедить ваш персонал, что они имеют дело именно с клиентом, а не детективом. Мы собираем всю необходимую заказчику информацию, структурируем и подаем детальный отчет о деятельности работников его компании.

Что получает клиент после проведения операции:
1. Повышение уровня персонала, мотивации и дисциплины
2. Увеличение прибыли и количества покупателей за счет повышения реальной квалификации.
3. Рост репутации компании среди клиентов.

Какие виды услуги «тайный покупатель» мы предоставляем:

1. «Тайный покупатель» в магазине. Проверка консультации и качества выдаваемой консультантом продукции, его честности и лояльности.
2. «Тайный покупатель» по телефону. Оценка соответствия консультаций по телефону и соответствия их стандартам.
3. «Тайный посетитель». Оценка работы персонала в кафе, ресторанах и других заведениях подобного рода.
4. «Тайный покупатель» в интернет-магазине. Оценка скорости работы оператора, его лояльности к клиентам и знания продукции.

Мы предоставляем отчет, после проведения операции, в котором содержатся фото- и видеоматериалы, аудиозаписи, общая оценка персонала. Также, мы предоставляем рекомендации по повышению уровня работы ваших сотрудников.

Центральное бюро расследований и безопасности гарантирует предоставление услуг «тайных покупателей» на высоком уровне, с полным сохранением конфиденциальности и проведением аналитической работы. Наши сотрудники имеют большой стаж работы в данной сфере и смогут узнать для клиента ту информацию, касающегося его компании и сотрудников, которую он потребует. Мы бережем свою репутацию и потому бережно относимся к каждому клиенту.